Спектр
  • :

Вопрос-ответ Задать вопрос

Не согласна с начислением!

- Прошу вас напечатать мое обращение к Семейскому отделению Казахтелекома, почему мне предъявлен счет за услуги, которыми я не пользовалась.  И на мое обращение  к ним просто отписались.
Поясняю, в чем дело, почему меня это возмутило. Счет за пользование телефоном получаю через Интернет, обычно 9-10 числа каждого месяца. Вот такой счет за декабрь 2013 г. вызвал просто недоумение, а скорее всего возмущение. Помимо суммы за пользование телефоном -1006, 39 тенге - еще начислено 287, 20 тенге. Запросив распечатку, я увидела, что я 10 раз пользовалась платной услугой по номеру 169, причем 13 декабря начиная с 15 часов, с интервалом 2 минуты! А еще интересней, в несколько секунд, я крутила диск, набирая номер 169. И так до 16.02.2014. Каждый набор стоит 28,72 тенге. В итоге дополнительно набежало 287, 20 тенге.
Дозвонившись в абонентский отдел по номеру 160, попросила выяснить, в чем дело. Мне пытались пояснить, что я могла забыть о звонках 13 числа или, может, кто-то другой воспользовался моим аппаратом, и вообще, приходите и разбирайтесь, к тому же бросила мне, что вот уже 7 января 2014 г. с моего телефона был звонок на 169. Я  было возмутилась, но оператор отключилась.
Так как я по состоянию здоровья и из-за преклонного возраста не могу сама добраться в абонент-ский отдел, мое заявление отвез мой сын. Обещали разобраться и дать ответ в течение 10 дней - 22 .01.14 г. Ответ дали - сплошное недоразумение. Ими не обнаружено несанкционированное подключение к абонентской линии моего телефона, поэтому основания списать с меня 287, 20 тенге нет. Я, естественно, оплатила счет полностью, опасаясь, что еще могут и совсем отключить телефон. Стала ждать счет за январь и распечатку, ведь там уже, по словам оператора абонентского отдела, мог быть выставлен счет за 7 января, где якобы был звонок на номер 169. Там действительно был выставлен счет на основной телефон -1006,39 - и дополнительно за платную услугу по номеру 169, но не за 7 января, а за 5-е, за два набора по времени: 18.40.4 и 18.42.2 –на 57,44 тенге.
Я адекватный, законопослушный абонент, еще раз поясняю, что никаких звонков на номер 169 ни 13 декабря, ни 5 января не делала. Очень хотелось бы узнать, кто это мудрит? Или это автоматика, или чья-то человеческая рука таким образом обирает абонентов и пополняет казну или свой карман? Не имея возможности ходить по инстанциям, не имея доступа в Интернет, так бы и проглотила эту наживку и платила бы за то, чего не делала, да еще в течение одного часа 10 раз! Создается мнение, что, возможно, я не одна так пострадала за чьи-то проделки, ошибки или еще за что-то. За 2 месяца уже сумма более 300 тенге что-то для меня значат, пусть это и не так много.
Но вызывает возмущение и недоумение, что я не делала никаких звонков на номер 169. Прилагаю распечатки за декабрь и январь, прошу помочь разобраться и услышать вразумительный ответ «Казахтелекома», как такое могло случиться и что еще можно ожидать от них.
С уважением, Галина Яковлевна Мамедова, пенсионер МВД
Отвечает директор ГДТ г. Семея Н. КАСЕНОВ:

- АО “Казахтелеком”, в лице городской дирекции телекоммуникаций г. Семея, по вопросу обращения абонента Г.  Я.  Мамедовой за услуги платной информационно-справочной службы “169” сообщает:
- услуги платной информационно-справочной службы “169” предоставляет ТОО “КТ Gloud Lab”.
В декабре 2013 года абоненту Г. Я. Мамедовой было начислено 287,20 тенге за платную информационно-справочную службу “169”. Обращение абонента Г. Я. Мамедовой о несогласии с начислением было направлено в адрес ТОО “КТ Gloud Lab”.
В апреле 2014 года, на основании письма ТОО “КТ Gloud Lab”, было установлено, что абоненту оказаны услуги на сумму 114,88 тенге, а именно, предоставлены номера телефонов лаборатории “Олимп” и “Индиго”, а также с лицевого счета абонента снято начисление на сумму 172,32 тенге.
ГДТ г. Семея принесла свои извинения за некорректное начисление и проинформировала абонента о снятии с лицевого счета абонента суммы 172,32 тенге.
Кроме этого, было отправлено письмо в ТОО “КТ Gloud Lab” с рекомендациями по проведению корректирующих мероприятий в целях недопущения аналогичных случаев.
9 Июля 2014
Просмотров: 2136

Читают так же

Надо ли на безалкогольное пиво лицензию?

На рынке популярен такой вид продукции, как безалкогольное пиво. Тех предпринимателей, которые занимаются реализацией такого товара, интересует вопрос: обязательно ли им оформлять лицензию? Считается ли безалкогольное пиво алкогольной продукцией?

25 Февраля 2022

Что делать если потерял удостоверение личности?

Нередко происходят такие ситуации, когда теряем личные вещи. Такие жизненные неприятности могут возникнуть у каждого особенно, если это случается с документами, удостоверяющими личность. Что делать если потерял удостоверение личности?

7 Декабря 2021

Задать вопрос
×

Вопрос ответ

все вопросы

Опрос

  • Читаете ли вы газеты?

Архив

Показать все за период:

Написать нам

Напишите нам

Прикрепить файл

Введите код

CAPTCHA