Спектр
  • :
  • USD 330.39 0.00
  • RUB 5.65 0.00
  • EUR 392.04 0.00

Недобитая тема: «Добиться справедливости невозможно?»

29 Мая 2014
Просмотров: 1181

11 сентября Нина Михайловна оплатила августовский счёт за электроэнергию, 1037 тенге, в кассу ТОО «Pay Service». Когда в октябре принесли новый счёт, в нём было начисление за сентябрь, а уведомления о старых долгах не было. Оно и правильно, ведь все счета семья всегда оплачивала своевременно. Ноябрьская квитанция также свидетельствовала об отсутствии долгов, что не удивительно. А вот в декабре семье пенсионеров пришлось удивиться, потому что вместе с начислением за предыдущий месяц квитанция информировала о задолженности за сентябрь, которую им немедленно предлагалось погасить во избежание неприятностей в виде отключения электричества в их квартире. Люди обратились с письменным заявлением в «Шыгысэнерготрейд» и получили письменный ответ. Вот дословные выдержки из него: «Если потребитель произвёл оплату за электроэнергию в ТОО «Pay Service» и получил чек в качестве подтверждения оплаты, то фактически он заключил гражданско-правовую сделку с ТОО «Pay Service». Вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы на незаконные действия ТОО «Pay Service» согласно ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей». Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!».

Удивительная трактовка действующего Закона РК «О защите прав потребителей», не правда ли? До знакомства с нею мне, например, казалось, что сама по себе оплата комуслуг никак не может ассоциироваться со сферой потребления. Вот если я включаю у себя в квартире лампочку, я автоматически понимаю, что начинаю потреблять электроэнергию. И если в моей квартире происходит сбой электроэнергии, от которого вышли из строя какие-то электроприборы, тут я тоже без особого труда понимаю, что могу воспользоваться Законом РК «О защите прав потребителей» и попробовать вернуть их стоимость, обратившись в суд с исковым заявлением на услугодателя (это по закону «О защите прав потребителей». Но когда я, не имея претензий к качеству предоставленной мне услуги, приступаю к её оплате, то о каком потреблении здесь может идти речь? В этот момент я не потребляю, я – рассчитываюсь! Причём рассчитываться я должна, по логике вещей, непосредственно с ТОО «Шыгысэнерготрейд», согласно не вчера заведённому в нашем общественном укладе правилу: у кого купил, тому и деньги лично в руки отдаёшь. Ведь если я покупаю, скажем, продукты, деньги оставляю именно в том магазине, где я их покупаю, отдаю их именно тому продавцу, у которого покупаю. Если мне костюм сшили в этом ателье, то я не иду в другое, чтобы за него рассчитаться. Также и с парикмахерской и со всем остальным. Но когда я хочу рассчитаться за потреблённую мною электроэнергию, то почему-то во всём городе не могу найти кассы непосредственно от этого услугодателя. Даже когда в офис к нему приезжаю, там тоже такой кассы не нахожу. О чём это говорит? Об очевидном сбое в замкнутом процессе взаимоотношений между услугодателем и потребителем. Ведь замкнутый этот процесс предполагает включение в тариф всех моментов процесса обслуживания, в том числе и момента оплаты. Другими словами, если я хочу купить килограмм картошки в овощном магазине за указанные на ценнике 120 тенге, с меня не должны требовать дополнительных денег за то, что я прошу продать мне этот килограмм. То же самое и с электроэнергией. Если мой электросчётчик отматывает по действующему тарифу из моего кармана тысячу в месяц или две, или пять, или сто тенге, не важно, с меня не должны требовать дополнительных денег за то, что я хочу рассчитаться с услугодателем по показаниям моего счётчика. Но если в случае с картошкой у меня получается не переплачивать свыше 120-ти тенге за кило, то с электричеством – никак не получается.

При оплате счёта за электричество каждый потребитель вынужден оплачивать ещё и так называемый комиссионный сбор. Банки, терминалы, организованные предприимчивыми людьми кассы согласились принимать от населения платежи за комуслуги и зарабатывать на нас деньги. Отсутствие возможности заплатить за нагоревшие киловатты непосредственно в обслуживающую организацию вынудило потребителей платить опосредованно - через банки, терминалы, кассы ТОО «Pay Service». Другими словами, нас вынуждают платить за электроэнергию в какие угодно кассы, только не в кассы самого поставщика электроэнергии.

Однако, когда деньги из касс «Pay Service» перестали доходить до «Шыгысэнерготрейда», то ответственность за это почему-то «Шыгысэнерготрейд» на себя не взял, хотя по собственному желанию заключил договор о сотрудничестве с ТОО «Pay Service». Услугодатель пошёл по пути наименьшего сопротивления, переложив ответственность за то, что оплаченные людьми по их счетам деньги до него не дошли, на самих людей. И несмотря на предъявляемые потребителями электроэнергии оплаченные счета, квитанции, заставил их платить второй раз. А кого ещё не заставил, сейчас пытается заставить во что бы то ни стало, и почти никто не сомневается, что это у него получится.

Но вернёмся уже к семье пенсионеров Шилкиных, которые оплатили в сентябре свою тысячу за электроэнергию в кассу ТОО «Pay Service» и только в декабре узнали о том, что их деньги до услугодателя не дошли. Это показалось им довольно странным, так как, во-первых, они заплатили и квитанция об оплате имеется. Во-вторых, если и правда, что уплаченные в сентябре деньги не дошли, то почему их об этом только в декабре уведомили? Нина Михайловна нашла на всякий случай квиток об оплате, убедилась, что он не потерялся, вместе с другими квитками на месте лежит, и второй раз оплачивать 1037 тенге не стала. Зато, когда чуть больше положенного в декабре за свет оплатила, то заметила, что в следующем месяце переплата не накопилась в плюсовом балансе, а ушла в минусовой, в счёт неожиданно предъявленного долга.

В феврале Шилкины обратились с заявлением в «Шыгысэнерготрейд», а, получив совет обратиться в правоохранительные органы, обратились и туда. Ответ им пришёл поистине замечательный, невозможно от соблазна удержаться, чтобы не привести его полностью. «Ваше обращение о неправомерных действиях ТОО «Pay Service» рассмотрено, - отвечает заместитель прокурора города Семея Д. Серикбаев. – Установлено, что в территориальные органы Семея поступили многочисленные заявления от жителей по фактам непоступления денежных средств на их лицевые счета, оплаченных через кассу ТОО «Pay Service». В ходе проведённой доследственной проверки выяснены причины непоступления денежных средств на лицевые счета плательщиков. Так, ТОО «Pay Service» была приобретена программа, предназначенная для обслуживания клиентов по приёму платежей. Данная программа требовала постоянного обновления программного обеспечения, которое не производилось. В связи с тем что данная система надлежаще не функционировала, работниками была создана таблица в программе «Microsoft Excel», куда механическим путём забивались лицевые счета абонентов, в результате чего систематически допускались опечатки при вводе платежей. В связи с этим по данным фактам органом уголовного преследования принято решение об отказе в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления. С принятым решением прокуратура города согласилась, ввиду его законности и обоснованности. Вместе с тем разъясняю Ваше право обратиться по данному факту в Семейский суд с предъявлением соответствующего искового заявления».

О том, как другие, оказавшиеся в подобном положении люди обращались в суд, мы писали уже в прошлых номерах. Иски у них не принимают, советуют в «Шыгысэнерготрейд» обратиться. Подобно тому, как «Шыгысэнерготрейд» советует пострадавшим своим потребителям в правоохранительные органы обращаться за решением вопроса.

Итак, что мы имеем? Мы имеем сотни пострадавших потребителей, добросовестно оплативших счета за комуслуги и оставшихся у коммунальщиков в долгу.

Что мы хотим? Мы хотим, чтобы нашли виновного в этой ситуации, заставили рассчитаться за образовавшиеся после оплаты счетов потребителями долги и наказали за причинённые людям хлопоты и неудобства.

О чём мы просим? Мы просим, чтобы нас не заставляли оплачивать один и тот же долг дважды и не пугали отключением от электричества с последующей неизбежной оплатой его подключения.

А что получаем в ответ на наши просьбы? Мы получаем разъяснение из прокуратуры города, что в сложившейся ситуации никто не виноват. Просто тупая, безмозглая и бездушная компьютерная программа постоянно требовала от тех, кто ею пользовался, обновления программного обеспечения, а когда она его не получала, то отказывалась нормально работать. Мы, видимо, не понимаем всех трудностей, с которыми довелось столкнуться работникам ТОО «Pay Service», - вот в чём нас пытаются убедить. Им же пришлось вручную (!) набирать номера счетов клиентов и заносить в ими самими созданную таблицу. А если бы понимали, как это хлопотно и непросто, мы бы тогда, наверное, спасибо сказали предпринимателям, которые не сообразили нужную кнопку на компьютере нажать, чтобы капризную программу обновить, но упорно продолжили собирать с нас деньги. И где теперь эти деньги? Никто не может нам этого объяснить. Или не хочет.

Можно, конечно, оставить всё как есть, так и не узнав никогда правды о судьбе пропавших, как будто в воздухе растворившихся миллионов тенге, оплаченных потребителями, но не дошедших до услугодателей. Но было бы лучше, правильнее, во всяком случае, попытаться что-нибудь ещё предпринять, чтобы до истины докопаться и справедливость восстановить. Только вот – что? Если кто-нибудь знает, просьба откликнуться.



Вопрос ответ

все вопросы

Снова о маршрутах

- Где автобусный маршрут 24? Лицензию у недобросовестного перевозчика отобрали, и почему-то страдают от этого пассажиры. Где справедливость? Кого наказали? 
аб.+77#######00
01.11.2017

Брат меньший с хорошим аппетитом

- Взяли щенка, сейчас ей 4 месяца. Замечательная, ласковая, умная, но есть вредная привычка – все разгрызает и пытается проглотить. На прогулке грызет палки и проглатывает щепки. Дома съела носок дочери, к счастью, он вышел естественным путем. Но мы сильно переволновались. У соседей щенок чуть...
01.11.2017

Для тех, кто в положении

- Я собираюсь в ноябре уходить в декретный отпуск. Беременна третьим ребенком. Подскажите, пожалуйста, какие услуги в связи с этим мне необходимо оформить через ЦОН? Сроки оформления и стоимость услуг? Какие документы мне требуется принести, какие из услуг я могу получить через egov и что для этого...
01.11.2017

Провакцинируйте нас!

- Почему нет вакцины для прививок от гриппа в 4-ой поликлинике? Что, ждут, когда грипп пожалует и, уже обливаясь соплями, получим бесполезную прививку. Разбудите департамент! 
аб. +77#######39
01.11.2017

Опрос

  • Читаете ли вы газеты?

Архив

Показать все за период:


Написать нам

Напишите нам

Прикрепить файл

Введите код

CAPTCHA