Спектр
  • :
  • USD 361.66 -1.62
  • RUB 5.41 -0.03
  • EUR 409.51 -4.74

«Сдадим лицензию, но не сдадим бизнес»

18 Июля 2018
Просмотров: 86
«Сдадим лицензию, но не сдадим бизнес»
Заместитель председателя правления Казкоммерцбанка Даурен Сартаев – руководитель блока бизнес-клиентов – комментирует процесс интеграции с Халык. Вопреки существующим ожиданиям, он говорит о приросте клиентской базы по итогам работы Qazkom в первом квартале 2018 года и уверен в расширении возможностей для клиентов в объединенном банке.

«Высочайшая надежность, которой не хватало»
- Появилась информация о том, что Qazkom сдает лицензию. Что делать клиентам в этой связи?
- Да, действительно, принято решение акционеров Казкоммерцбанка сдать лицензию этим летом. Это запланированный этап большого процесса интеграции с Халык Банком, которая, кстати, проходит очень успешно и по плану.
Представьте, в объединенном банке будет обслуживаться большая часть крупных предприятий Казахстана и более 80 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса, соответственно, платежи, переводы и прочие сервисы между ними будут в большей части бесплатными и самыми быстрыми.
Всё лучшее из двух банков найдет свое отражение в объединенном финансовом институте.Например, Onlinebank Казкома уже сейчас доступен клиентам Халыка.Полюбившийся всем функциональный и удобный интернет-банкинг Homebank также переходит в Халык и, более того, становится открытой платформой для пользователей любого банка.
Поэтому, да, лицензию мы сдаем, но клиентам не стоит искать другие банки, переживать или что-либо делать, ведь обслуживание технически комфортно и максимально незаметно для клиентов перейдет в объединенный, еще более сильный банк и будет только улучшаться!
Бизнес мы сдавать не планируем, а  плавно и очень аккуратно передаем его в большую и надежную семью HalykGroup.

«95% клиентов испытывают максимальный комфорт»
- Как процесс  интеграции отражается на клиентах?  
- Наши региональные руководители с энтузиазмом персонально работают с клиентами, проводят встречи, конференции, звонки. По отзывам, 95% клиентов испытывают максимальный комфорт, и лишь 5% имеют некоторые вопросы и опасения. Мы четко понимаем причины их беспокойства и стараемся сделать все, чтобы этих клиентов сохранить.
Мы максимально сфокусированы на «бесшовности» процессов обслуживания в ходе интеграции: все привычные сервисы, счета, платежные карты, Homebank и Onlinebank, сеть отделений и банкоматов сохраняются и будут только улучшены и расширены для клиентов объединенного банка.

«Онлайн-клиенты разницу не почувствуют, а отделений и банкоматов станет больше».
- Вы сказали, что 95% клиентов испытывают комфорт, это очень хороший показатель, с чем это связано?
- Клиенты Qazkom, а среди них и бывшие клиенты БТА понимают, что получат в первую очередь финансовую стабильность HalykGroup, которой им не хватало в прошлом. Они перестанут беспокоиться о доступности своих кредитных линий, а их банковские вклады станут надежнее. Появится еще больше банкоматов и отделений обслуживания.Так как большая часть клиентов Казкома выстраивает отношения с банком онлайн, то в целом они не почувствуют большой разницы. 

«Все условия будут сохранены»
-  А  что  вызывает дискомфорт у 5% клиентов?
- Предубеждения по части скорости  обслуживания,  сервису  и  стоимости  продуктов. Но для клиентов Казкома все условия по действующим соглашениям – суммы,  процентные ставки – будут сохранены вплоть до истечения их сроков, наши клиенты продолжат использовать привычные интерфейсы и сервисы, в том числе Onlinebank и Homebank.
В Казкоме внедрена эффективная практика мониторинга качества продуктов и оказываемых услуг как в онлайне, так и в офисах. Уже принято решение о ее переносе в объединенный банк. Уверен, в скором времени, все больше клиентов станут нашими промоутерами.

«Ключевой вызов – создание экосистемы сотрудничества»
- Каким будет фокус стратегии, учитывая превалирующую долю объединенного банка на рынке?
- Думаю, точная стратегия будет обозначена после завершения интеграции двух банков, но сейчас очевидны несколько главных аспектов для будущей работы:
- ключевой вызов для большой группы Халык  - создание качественной экосистемы сотрудничества: все новые решения будут направлены на упрощение сотрудничества между нашими клиентами внутри банка, когда предприятия сегмента МСБ получат специальные возможности для сотрудничества с крупнейшими компаниями – клиентами Халыка;
- уже сейчас дочерние банки за пределами Казахстана и наши специализированные дочерние организации готовят продукты для клиентов МСБ объединенного банка: это и международные платежи в странах присутствия Halykgroup, это готовые решения для МСБ от нашей IT-компании, это крупнейшая инкассаторская сеть. В общем, должен получиться большой Халык бизнес-клуб, от участия в котором должны выиграть все его члены. 

«Вопреки слухам, скорость принятия решений в Халыке выше»
-  В чем разница моделей двух банков и как будут интегрироваться МСБ Казкома и Халыка?
- Как мы уже озвучивали, процесс интеграции проходит на принципах объединения сильных сторон обоих банков. Если говорить о разнице в работе с клиентами сегмента МСБ,  то Казком силен в транзакционном бизнесе с собственными разработками онлайн-сервисов, в авангарде которых - Onlinebank, объективно, один из лучших продуктов на нашем рынке. Вокруг IT-сервисов были выстроены модели продаж, основанные на успешной практике торговых и телекоммуникационных компаний, когда модель продаж фокусируется на маркетинге огромной статистики платежей. 
Халык шустрее и внимательнее в кредитовании МСБ. У банка  гибкий и адаптивный кредитный процесс -  все основано на системе децентрализации, которая лучше учитывает региональную специфику,  успешно внедрен выделенный процесс кредитного анализа, а в результате скорость принятия кредитных решений по бизнес-клиентам в «Халыке» выше, чем в «Казкоме. 

- Будет ли легче получить кредит предпринимателю?
- Кредитный процесс Казкома предполагал в основном кредитование субъектов среднего бизнеса, после объединения наши клиенты из малого бизнеса будут получать кредиты быстрее, т.к. все решения по ним будут приниматься региональными офисами на местах

- Каким будет участие банка в государственных программах по поддержке МСБ?
- Мы однозначно будем развивать работу с фондом Даму, который всегда оперативно реагирует на обращение партнеров и быстро приспосабливает программы к требованиям рынка и предпринимателей. Как лидер отрасли, объединенный банк более активно будет развивать отношения и с другими институтами развития, как внутренними, так и внешними, программы удешевления кредитных ресурсов которых напрямую влияют на рентабельность бизнеса наших клиентов, помогая им становиться сильнее, а значит, сильнее будет и банк.

- Когда Вы встречаетесь с клиентами, что Вы  стремитесь  в  первую  очередь  донести по поводу будущего в объединенном банке? 
- Я исхожу из того, что беспокоит  наших клиентов. С одной стороны, они боятся, что затеряются в большом банке, погрязнут в бюрократии и процедурах. Они хотят получать то, к чему давно привыкли. С другой стороны, они устали от нестабильности – они просто хотят  делать свой бизнес.  
Команда объединенного банка, в которую войдут сотрудники обоих банков по работе с МСБ, не намерена разочаровывать клиентов, и я убежден, привычные сервисы вместе с надежностью и развитием качества обслуживания дадут все основания клиентам Казкома полюбить Халык.

Полная версия интервью доступна по ссылке: https://kapital.kz/finance/70008/qazkom-sdadim-licenziyu-no-ne-sdadim-biznes.html



Читают так же

5 основных правил заемщика

Кредиты стали неотъемлемой частью нашей жизни. Популярность кредитов понятна, они помогают нам жить «здесь и сейчас». Но, любая популярность имеет две стороны. Так и с кредитованием, иногда увлечение займами приводит к драме. 

25 Июля 2018

ЕАЭС: Покупатели перестанут платить за лед в замороженной рыбе

Как сообщает пресс-служба ЕЭК, в работе конференции приняли участие члены правительства Сахалинской области, представители госучреждений, рыбохозяйственных предприятий и ассоциаций из ряда российских регионов, для которых вопросы, связанные с развитием рыбной отрасли, имеют особое значение.

1 Августа 2017

Вопрос ответ

все вопросы

Просьба наголо не брить

– Весной взяли щенка. Он пушистый и тяжело переносит жару, даже гуляет неохотно. Муж предлагает побрить его «под ноль», соседка так кота побрила. Но я слышала, что этого делать нельзя. Посоветуйте, что делать? 
Наталья
16.08.2018

Без договора лучше не работать

- Работала продавцом без оформления договора, уволили и не выплачивают остатки зарплаты (больше половины). Можно хоть что-то доказать? 
Ирина М.
16.08.2018

Не нравится - меняйте КСК!

- Из каких средств КСК должны ремонтировать общие лестничные площадки? Требуют собирать дополнительные деньги на ремонт подъездов, кроме денег на коммуслуги. Тогда куда идут наши деньги, даже уборщиц содержат жители. 
(аб. 87#######39)
01.08.2018

Зря обещали. Воды нет и не будет

- В 1 мкр-не, в благоустроенных домах до сих пор нет горячей воды. Между тем было обещано официально, что перебоя с горячей водой в Семее в этом году не будет. Нам отключили горячую воду вместе с теплом. Прошло пол-лета. Где вода? 
Оралбек М.
01.08.2018

Когда вопрос конкретней, чем ответ

- Есть в Семее маленькая улочка имени большого человека, Черепанова Дмитрия Феофановича, участника Отечественной войны, человека, который более 40 лет проработал журналистом в нашей газете «Прииртышская правда». Из года в год эта улочка становится хуже и хуже: весной, летом, осенью здесь...
01.08.2018

Опрос

  • Читаете ли вы газеты?

Архив

Показать все за период:

Написать нам

Напишите нам

Прикрепить файл

Введите код

CAPTCHA