Спектр
  • :
  • USD 361.15 -4.34
  • RUB 5.53 -0.07
  • EUR 414.71 -5.64

Halyk + Qazkom: итог больше суммы слагаемых

25 Июля 2018
Просмотров: 144
Halyk + Qazkom: итог больше суммы слагаемых

Процесс интеграции двух системообразующих банков вышел на финишную прямую. Многие клиенты задаются вопросами — каким  будет объединенный банк, какие продукты, услуги, сервисы и нововведения ждут розничных клиентов. Глава департамента розничного бизнеса HalykBank Динара Аманбаева и Сауле Мусаханова, которая уже возглавляет объединенный Региональный филиал «Семей» рассеивают все сомнения.

Что изменится для клиентов Казкоммерц банка в результате интеграции? На каких условиях будут обслуживаться вкладчики, заёмщики, держатели карт?

Динара Аманбаева: Для нас главный приоритет в этом вопросе — не создавать клиентам лишних неудобств, избавить их от необходимости посещать отделение банка, собирать и подписывать какие-либо дополнительные документы. Поэтому все текущие, ссудные, сберегательные счета клиентов Казкоммерцбанкапо различным продуктам, включая все виды займов и вкладов — мигрируют в Народный банк, причем на прежних условиях заключенных договоров.

Сауле Мусаханова: Добавлю, что подписывать  какие-либо соглашения с объединенным HalykBank, чтобы обслуживаться дальше — клиентам не придётся. Что касается карт Qazkom, то все установленные договорами тарифы и ставки будут сохраняться до истечения сроков действия этих карт, после чего будут пере выпущены — уже на условиях объединённого Народного банка.

Многих клиентов волнует вопрос тарифов, и кое-кто высказывает опасения — не вырастут ли комиссии?

Динара Аманбаева: Вы правы, тарифные сетки у Halyk и Qazkom заметно отличались, существовало много различных комиссий за те или иные операции, что было не очень удобно. Стремясь упростить этот процесс, мы разработали единую тарифную сетку. При этом мы понимали, что повышение конкретного тарифа, скорее всего, будет негативно воспринято клиентами, поэтому за основу выбирался наиболее выгодный, приближенный к рыночному, тариф.

Сауле Мусаханова: Можем заверить, что резкого изменения или ухудшения в тарифах не планируется. Информация о вводе новых тарифов на продукты и услуги — доводится до клиентов своевременно и в полном объеме, и ознакомиться с ней можно на сайте www.halykbank.kz.

Какие привычные продукты Казкоммерц банка перейдут в Народный банк, какие сервисы будут доступны после интеграции?

Динара Аманбаева: Исторически Народный банк был силён в продуктах для участников зарплатных проектов, а Казкоммерц банк работал для более широкой аудитории. Соответственно, в целевую продуктовую линейку войдут взаимодополняющие продукты и услуги двух банков, и для тех, кто получает зарплату на карту объединенного Народного банка — по-прежнему будут доступны привычные продукты Halykbank, а для всех остальных клиентов — услуги и сервисы Qazkom. То есть, будет, своеобразный гибрид лучших условий: участникам зарплатного проекта доступны беззалоговые займы по ставке от 1% годовых (ГЭСВ 1,1 % годовых), а для остальных клиентов — от 7% годовых (ГЭСВ 24,3 % годовых).

Что касается кредитных карт Qazkom — в объединенном банке будет полностью сохранены такие популярные продукты, как MyCard и вся линейка карт AmericanExpress. Программа Homebank Orange, изначально предназначенная для держателей кредитных карт Qazkom, станет доступна и владельцам кредитных карт Halyk. В дополнение к этому мы повышаем статус выпускаемых карт — теперь это будет уровень Gold, с дополненным выгодным пакетом услуг (таких как страхование, мультивалютность, программа лояльности и пр). 

Сауле Мусаханова: Программа лояльности для клиентов объединенного банка также будет расширена. У объединённого банка будут специальные предложения для молодежи, для путешественников, мамочек, пенсионеров и пр, в зависимости от конкретных предпочтений и интересов клиентов. Мы будем действовать точечно, предлагая бонусы за покупки в супермаркетах, бутиках одежды, АЗС и так далее.

А как будут обстоять дела с залоговыми займами?

Динара Аманбаева: В объединенном банке будет доступно ипотечное кредитование, причем не только для тех, кто получает зарплату на карточку Народного банка. Участникам зарплатного проекта будут доступны ипотечные займы по ставке от 12,5% годовых (ГЭСВ 14,8 % годовых), а для остальных клиентов — от 17% годовых (ГЭСВ 18,9 % годовых). Максимальный срок ипотечного займа составит 20 лет, минимальный размер первоначального взноса - от 20% от стоимости приобретаемой недвижимости (0% при предоставлении дополнительного залога).

Сауле Мусаханова: Кроме того, все участники зарплатного проекта Qazkom после объединения банков смогут оформить автокредит без первоначального взноса —  на покупку новой машины в сети автосалонов-партнеров, а также по государственной программе поддержки отечественных автопроизводителей. Условия таких займов вполне приемлемы для большинства клиентов: размер автокредита до 6 млн тенге, по программе автокредитования в сети автосалонов-партнеров ставка вознаграждения — от 15% годовых (ГЭСВ — 17,6% годовых); по государственной программе поддержки отечественных автопроизводителей ставка вознаграждения —  4% годовых (ГЭСВ — от 4,1% годовых).

По продуктам объединенного банка стало более-менее понятно, а какие изменения произойдут в сфере обслуживания клиентов?

Динара Аманбаева: Мы уже приступили к созданию специального подразделения, которое будет контролировать качество обслуживания клиентов. Ожидаем, что по мере автоматизации различных процессов внутри банка — будет расти и качество нашего сервиса. Конечно, это довольно длительный процесс, который, по нашим оценкам, может занять не один месяц, однако могу сказать уверенно — уровень сервиса мы точно не потеряем, а наоборот — повысим.

А что произойдет с филиальной сетью? Будут ли закрываться отделения Казкоммерцбанка или они все войдут в  филиальную сеть Народного банка?

Динара Аманбаева: Массового закрытия отделений Qazkom мы не планируем. Конечно, для исключения дублирования близко расположенных отделений Народного банка и Казкоммерцбанка — мы принимаем решения по их оптимизации: одни отделения закрывать, другие — передислоцировать или объединять в одно, более крупное. Конечно же, мы стремимся оставить максимально возможное количество каналов продаж для обслуживания существующей клиентской базы. С учётом проведенной работы по оптимизации дублирующих отделений двух банков, в объединенном банке будет действовать 635 каналов продаж обслуживания клиентов.

Сауле Мусаханова: Объединенный Филиал будет насчитывать 33 отделения, включающих 2 Центра персонального сервиса (универсального назначения), уникальный Центр банковского обслуживания, предназначенный для обслуживания юридических и физических лиц, более двухсот устройств самообслуживания, в том числе 147 банкоматов. Структура Регионального филиала «Семей»  существенно не изменится,  а будет только модернизировано в соответствии с новыми целями и задачами.

Только самые надежные  Банки могут позволить развивать сеть и качественно обслуживать много клиентов.

В 2015 году, когда объединились ККБ и БТА, возникла проблема с очередями в отделениях. Как вы планируете избежать подобной проблемы?

Динара Аманбаева:У нас большие планы в части перевода клиентов на дистанционные каналы обслуживания — интернет- и мобильный банкинг, банкоматы, платежные терминалы и мультикиоски, то есть клиенты смогут не только оплачивать услуги и переводить деньгив режиме он лайн, но и открывать депозиты, подавать заявки на выпуск карточек и оформление кредитов.

Сауле Мусаханова: В дополнение к этому мы активно внедряем казкомовскийвидеобанкинг, который позволяет заметно ускорить обслуживание клиентов и, таким образом, — разгрузить отделения банка. В филиале будет функционировать 2 видеобанкинга.

Все эти новшества — требование времени, и мы будем внедрять самые передовые и современные финансовые решения для максимально быстрого и качественного обслуживания миллионов наших клиентов.

 



Читают так же

5 основных правил заемщика

Кредиты стали неотъемлемой частью нашей жизни. Популярность кредитов понятна, они помогают нам жить «здесь и сейчас». Но, любая популярность имеет две стороны. Так и с кредитованием, иногда увлечение займами приводит к драме. 

25 Июля 2018

Вопрос ответ

все вопросы

Не ругайтесь, экономьте нервы и - деньги

- Прочитала где-то статью, что за оскорбление невестка получила от свекрови 50 тысяч тенге за моральный вред. Я никогда не знала, что по такому вопросу можно обращаться в суд. Моя бывшая свекровь развалила наш с мужем брак, ее оскорбления были в социальных сетях, по SMS. Есть угрозы. Развелись мы ...
27.09.2018

Дедушка себе на уме

- В соседнем подъезде, кажется, у дедушки старческая деменция. Он стал подбирать что-то с мусорки, носить это домой. Уже говорили с ним соседи, все за него переживаем, он, вроде, и не совсем с ума сошел, но что-то не то. Дочь его в России, каждый год приезжает, каждый раз умоляет дедушку уехать с ...
27.09.2018

Чеков не дают, но должны

- Почему в нотариальных конторах не выдают чеки по нотариальным сделкам? И должны ли они выдавать их? А если не должны, то почему?
 Наталья
27.09.2018

Расценки существуют

- Хотела узнать, существуют ли единые расценки для всех нотариусов, или каждый берет плату с клиентов за свои услуги на свое усмотрение? Хотела узнать есть ли единый прайс по расценкам, прошу его выслать для публикации. 
 Э. Ж.
27.09.2018

Помоги себе сам!

- Жители 3 подъезда дома 87 по ул. Сатпаева хотят знать, когда администрация города и ЖКХ окажут помощь в организации и проведении ремонта подъезда, который не делали с 2007 г. На обращение от 10.05.17г. за 23-мя подписями председатель КСК до сих пор никаких мер не приняла, а в доме 85 и 91 ремонт...
27.09.2018

Опрос

  • Читаете ли вы газеты?

Архив

Показать все за период:

Написать нам

Напишите нам

Прикрепить файл

Введите код

CAPTCHA